<경영정보관리> 4장. 조직에서의 정보시스템

제 4장. 조직에서의 정보시스템

1. 조직과 정보시스템의 관계에 관해 설명하라. 
 오늘날 기업에서 정보시스템 활용이 필수적으로 되어감에 따라 조직과 정보시스템의 관계는 더욱 밀접해지고 있다. 개발될 정보시스템은 조직의 필요성과 특성에 크게 좌우될 수밖에 없다. 아울러 개발된 정보시스템의 활용은 자연히 조직에 변화를 초래하게 된다. 이러한 관점에서 볼 때 조직과 정보시스템은 상호영향을 주고받는 관계에 있다고 할 수 있다.

2. 기업의 E-Business화
 기업은 인터넷 기술을 이용하여 시장 확대, 고객 유지, 효율성 개선 등을 꾀하고 있다. 이러한 E-Business로의 전환은 내부 프로세서의 근원적 변화 및 정보시스템의 통합 등을 초래하게 된다.

3. 정보시스템 활용에 따른 조직 변화
 정보시스템의 활용은 직접 또는 간접으로 경영조직에 영향을 미친다. 조직 구조, 부서 간의 역학관계, 직무의 질과 내용 면에서 변화가 초래되는 법이다. 이러한 점을 제대로 인식하지 않은 채 개발된 시스템은 실패로 끝날 가능성이 높다. 관리자는 개발될 시스템이 경영조직에 미치는 바가 무엇인지 또는 이 시스템에 이용자가 어떻게 반응할지 등을 사전에 정확히 파악하고 이를 시스템 개발에 충분히 반영시키려는 노력을 강구해야 한다.

4. 비즈니스 리엔지니어링의 개념 및 등장 배경
 비즈니스 리엔지니어링이란 핵심 부분의 업무 수행과 관련된 비용, 품질, 서비스, 속도 면에서 성과를 획기적으로 개선하기 위해서 업무 프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 이를 혁신적으로 재설계하려는 노력이라고 정의할 수 있다. 여기에서 사용된 주요 개념은 프로세스와 혁신인데, 먼저 프로세스는 ‘투입물을 받아 고객에게 가치 있는 산출물로 전환하는 일련의 활동’을 뜻하며 혁신이란 현 업무에 대한 개선을 목표로 여태까지 추진해 왔던 변화 방안과 달리 현업무의 틀을 완전히 무시하고 근원적인 혁신을 꾀한다는 의미이다.
비즈니스 리엔지니어링의 등장 배경은 경쟁의 심화에 따른 근원적 변화의 필요성과 이제까지 추구해 왔던 전산화 실패에서 터득한 경험, 그리고 정보기술의 발달로 새로운 접근이 가능한 데서 유래한다.

5. 정보시스템 도입에 따라 예상되는 저항을 어떻게 관리할 것인가?
 정보시스템의 도입 및 활용은 현 업무에 대한 여러 가지의 변화를 초래한다. 해당 부서의 조직 구조 및 위상이 변화하고 업무처리의 주체가 사람에서 컴퓨터로 옮겨지기도 한다. 대부분의 이용자는 이러한 변화를 두렵게 느낀다. 그리하여 정보시스템의 도입은 이용자로부터의 저항을 불러일으키기 쉽다. 이용자의 저항 원인을 사전에 파악하여 이를 효과적으로 관리하려는 노력이 필요하다.

 

<중요 용어 및 개념 이해>

1. 이용자 저항: 정보시스템은 조직변화를 유발하므로 이해관계자들의 저항을 불러일으킨다. 따라서 개발 및 도입에 앞서 정보기술에 대한 이용자들의 태도를 변화시키려는 노력을 기울여야 하며 이러한 노력은 시스템 개발 프로젝트의 일환으로 체계적으로 이루어져야 한다.

2. 참여적 변화(Participative change): 공식적 훈련, 자율적 학습 및 관찰을 통해 이용자에게 새로운 지식과 경험을 제공해 줌으로써 스스로 태도를 변경하고자 하는 욕구가 일어나도록 유도하는 기법이다.

3. 근거리 통신망(LAN): 한 건물 또는 제한된 지역 내의 건물들을 네트워크로 연결해 음성, 데이터, 동영상 등의 정보를 서로 교환할 수 있도록 한 통신망이다.

4. 다운사이징: 대형 컴퓨터에서 수용하던 응용프로그램을 워크스테이션이나 개인용 컴퓨터 등과 같이 상대적으로 소규모인 컴퓨터들과 이들을 연결하는 근거리 통신망으로 이루어진 분산 시스템에서 수행할 수 있도록 재구성한 것이다.

5. 전자상거래: 인터넷상에서 상품 및 서비스의 매매 활동을 말한다.

6. E-Business: 정보기술을 이용하여 기업의 시스템, 조직, 가치사슬, 시장을 통합하려는 노력을 말한다.

7. 네트워크 조직: 공통의 목적을 달성하기 위해 조직, 부서 또는 전문 인력이 매우 느슨한 형태로 결합한 조직이다.

8. 정보기술: 컴퓨터 기반의 정보시스템에 사용되는 하드웨어, 소프트웨어, 통신, 데이터베이스 관리 및 기타 정보관리 관련 기술을 말한다.

9. 전사적 품질관리(TQM): 제품의 품질은 품질관리 부서만의 책임이 아니라 전체 구성원들의 공동책임이라는 인식하에 모든 구성원이 제품의 품질향상을 위해 노력하고 연구하는 것으로 QC와 통계적 품질관리 기법을 바탕으로 이루어진다.

10. 비즈니스 리엔지니어링: 조직 전체의 업무처리 절차 및 흐름을 분석하여 비능률적인 요소를 제거한 후 새로운 방식을 도입하는 업무 재설계 기법이다.

11. 지시적 변화: 상급자의 주도하에 조직을 변화시키는 기법이다.

12. 업무 프로세스: 투입물을 받아 고객에게 가치가 있는 산출물로 전환하는 일련의 활동이다.

13. 조직구조: 조직체의 계층화, 집권화, 업무 분담 등을 의미한다.

14. 전자자료 교환(EDI): 두 조직 간에 직접 연결된 컴퓨터 네트워크를 통해 표준화된 업무처리용 문서를 전자적으로 교환하는 방식이다.

15. 분산처리시스템: 통신 네트워크를 통해 연결된 컴퓨터 네트워크를 통해 표준화된 업무처리용 문서를 전자적으로 교환하는 방식이다.

16. 클라이언트 서버: 프로그램 조직, 업무, 규칙, 데이터 등과 같은 시스템의 기능과 처리 작업을 클라이언트와 서버 컴퓨터 사이에 적절하게 분할한 방식으로 통상 서버라고 불리는 컴퓨터가 네트워크 자원을 통합 관리하며 클라이언트라 불리는 컴퓨터는 필요할 경우 서버에 서비스를 요청한 후 그 결과를 넘겨받는 방식이다.

17. 그룹웨어: 서로 떨어져 있는 사람들끼리 함께 협동하여 일할 수 있도록 해주는 프로그램이다.

18. 조직변화: 조직 내외적인 변화의 압력을 고려하여 한 개체로서 조직의 생존력을 높이려는 것으로 집단의 변화까지 포함할 수 있다.