<경영정보관리> 생각해보기 문제(2)

 

1. 전략정보시스템의 위험 요소를 지적하고 이에 경영자가 고려해야 할 사항을 나열하시오.

 (1) 전략정보시스템의 위험 요소
 -전략효과의 비지속성
  경쟁사가 전략적 우위를 되찾기 위한 노력으로 이와 유사한 또는 보다 나은 시스템의 개발을 촉진하게 된다.
 -내부 문제의 외부 노출
  조직 내부의 운영상 문제가 외부 주체에 직접적인 영향을 미치므로 시스템의 운영 과정에서 일어나는 오류나 사고가 이들에게 직접적인 영향을 미치게 된다.
 -법적 문제의 발생
  전략 효과가 너무나 커감에 따라 경쟁자의 반발을 초래할 수도 있다. 즉 공정하지 못한 경쟁을 했다고 각종 규제 조치를 불러들일 수 있다.
 -기업생존의 수단화
  한 때 전략적인 효과를 제공해 주었지만, 이 효과가 지속되지 못하여 경쟁에 살아남기 위해서 어쩔 수 없이 해야만 하는 하나의 수단으로 변해버리기도 한다.

 (2) 경영자의 고려 사항
  -해당 업종에서 사용하고 앞으로 사용될 정보 기술에 대해 소상하게 파악하고 있어야 한다.
  -전략적 잠재 가능성이 높은 분야에 자원을 효과적으로 투자하려고 노력할 필요성이 있다.
  -정보시스템 계획수립에서부터 경영자의 참여가 필요하다.

2. 오늘날 정보기술을 전략적으로 활용하려는 기업이 늘어나고 있는 이유는 무엇인가?

 -거래 자료 처리를 위한 정보기술 활용은 이제 성숙 단계에 접어들었기 때문이다.
 -정보기술에 대한 비용이 계속 상승하고 있기 때문이다.
 -기업의 최고경영자는 정보 기술을 기업 혁신의 수단으로 간주하는 경향이 있다는 점이다.
 -정보기술을 전략적으로 활용한 선진사례가 풍부하기 때문이다.

3. 왜 경영자는 정보시스템에 지속적인 관심을 가져야 하는가?

 

 -정보기술의 도입 및 활용이 조직에 미치는 영향을 파악하고 이에 대한 대비를 계획 및 집행할 수 있어야 한다.
 -조직의 업무절차 및 프로세스에 맞도록 정보기술을 설계해야 한다.
 -변화에 대한 이용자의 저항을 사전에 제대로 관리하여야 한다. 즉, 정보기술의 활용을 꺼리는 이유를 사전에 파악하고 분석하여 이를 정보시스템의 설계와 구현에 반영하고 변화의 수용을 권장하는 일련의 조처를 해야 한다.


4. 고용 창출이 되지 않는 경제 성장 현상에서 정보 기술이 미친 영향을 파악해 보라. 이러한 현상에 대비해 개인적으로 갖추어야 할 핵심역량과 자질은 무엇인가?
 
 고용이 줄어들었다기보다는 정보기술이 날로 좋아짐에 따라 기업의 생산성이 증대되어서 이런 현상이 빚어지기도 한다. 따라서 정보기술은 기업의 높은 생산성을 추구하는 데 큰 역할을 하고 있다고 볼 수 있다. 그러므로 개인적으로 갖추어야 할 것은 정보기술 변화의 영향을 사전 파악하고 그 변화로 인해 새로운 지식과 행동을 빠르게 습득하는 태도를 길러야 한다.


5. 국내 기업이 비즈니스 리엔지니어링 추진 시 당면하는 이슈는 무엇이 있는가?

 실제로 리엔지니어링을 시작한 국내 많은 기업이 성공을 거두지 못하고 있으며 주요 변화나 성과 향상도 얻지 못하고 있다. 
*국내 기업들이 리엔지니어링 추진 시 일반적으로 많이 하는 실수
 -프로세스 재설계를 제외한 모든 것을 무시하기 때문
 -문제의 정의 및 리엔지니어링의 노력 범주에 사전 제약을 둠
 -기존의 기업 문화나 관리 태도가 리엔지니어링을 어렵게 함
 -체계적인 계획과 제도적인 뒷받침의 부재
 -리엔지니어링의 필요성에 대한 이해와 공감이 부족
 -리엔지니어링을 다른 개선 프로그램들과 구별하지 못함.
 -리엔지니어링에 대한 이해가 결여된 사람에게 업무를 맡김
 -변화에 대해 사람들이 거부 반응을 보이면 중단함
또한, 대부분의 기업 경영자들은 리엔지니어링을 효과적인 방법으로 추진하기 위해서는 불필요한 정보를 제거하고 업무를 재설계할 때 반드시 업무 처리 과정에 관계되는 모든 경영요소를 전사적인 차원에서 재구성해야 할 필요가 있다.

  
6. 정보시스템의 도입 및 활용에 조직이 저항하는 이유는 무엇인가? 이에 대해 관리자가 취해야 하는 태도는 무엇인가?

(1) 저항하는 이유
 이용자가 속하는 조직 계층에 따라 다른 이유가 존재할 수 있다. 운영 요원에 해당하는 이용자들은 정보기술이 그들의 생활 전체에 미치는 변화를 두렵게 생각한다. 정보기술의 활용이 직무 내용의 변화, 직업 안정성의 침해, 권한의 축소, 대인관계의 변질, 가치관의 변화 등을 초래하는 것으로 인식하며 이러한 이유가 정보시스템에 대한 운영요원의 저항을 불러일으킨다고 보인다. 
 관리자 계층에 속하는 이용자의 저항은 운영요원과는 다른 배경에서 출발한다. 중요한 의사결정 기능의 상당 부분을 직접 수행해 왔던 관리자들은 정보기술로 인해 운신의 폭이 좁아진다고 느낀다. 특히 정보시스템에 의해 수행해야 할 목표와 취해야 할 구체적인 행동이 정해지고 수행 실적도 이에 따라 평가된다는 것을 비인격적인 것으로 단정한다. 또한 정보시스템의 활용은 조직 내에서 정보 유통을 활성화할 것이며 그러다 보면 개인적으로 달갑지 않은 자료도 유통될 수 있음을 우려한다.
 
(2) 관리자가 취해야 할 태도
 -변화의 영향을 사전 파악하려고 노력해야 한다.
 -변화로 인해 새로운 지식과 행동을 습득하려는 이용자를 파악해야 한다.
 -필요한 지식, 기술, 행동을 제공하는 교육 프로그램을 실시한다.
 -시스템의 변화에 대한 정보를 공개적으로 다뤄야 한다.
 -새로운 시스템에 적용할 수 있도록 단계적인 절차를 밟아야 한다.


7. 정보시스템이 직무에 미치는 긍정적 영향과 부정적 영향은 무엇인가?

(1) 긍정적 영향
 -여성인력의 근무 기회가 원활해진다.
 -기술적 능력 및 승진경로를 확대시켜 준다.
 -매우 복잡한 의사 결정을 훨씬 용이하게 처리해 준다. 이에 따라 직무의 질을 상대적으로 높여주는 결과를 얻을 수 있다.
 
(2) 부정적 영향
 -사회성이 결여된다.
 -고용이 낮아져 실업이 증가한다.
 -업무와 기능이 타 부서로 이관되면 어떠한 형태로든지 반발할 가능성이 높다.